24 अगस्त 2026 रेलवे बोर्ड के चेयरमैन एवं CEO ने सोमवार को नई दिल्ली स्थित वर्ल्ड ट्रेड सेंटर में IRCTC के सेंट्रल वॉर रूम का दौरा किया और इसकी मॉनिटरिंग, सर्विलांस तथा ऑपरेशनल गतिविधियों की विस्तृत समीक्षा की। उन्होंने करीब दो घंटे तक वॉर रूम के कामकाज का जायजा लिया और IRCTC के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ यात्री सेवाओं से जुड़े मुद्दों पर चर्चा की।
यात्री सेवाओं और शिकायतों की समीक्षा
दौरे के दौरान रेलवे बोर्ड चेयरमैन ने रियल-टाइम मॉनिटरिंग, शिकायत निवारण व्यवस्था, कैटरिंग क्वालिटी और यात्री सुविधाओं को लेकर अधिकारियों से जानकारी ली। उन्होंने IRCTC की ओर से सेवा व्यवस्था को मजबूत करने और यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किए जा रहे प्रयासों की सराहना की।
वॉर रूम की भूमिका पर भी विस्तार से चर्चा हुई। तकनीक की मदद से यहां रेलवे सेवाओं पर लगातार नजर रखी जाती है, जिससे किसी समस्या की पहचान होने पर समय रहते हस्तक्षेप किया जा सके।
सर्विस मॉनिटरिंग को और मजबूत करने के निर्देश
चेयरमैन ने अधिकारियों को सेवा निगरानी के लिए और अधिक सक्रिय और सख्त रवैया अपनाने की सलाह दी। उन्होंने नियमित निरीक्षण के साथ-साथ अचानक जांच, छापेमारी और फील्ड स्तर पर मॉनिटरिंग बढ़ाने पर जोर दिया।
इसका उद्देश्य रेलवे सेवाओं में आने वाली कमियों की जल्द पहचान करना और तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई सुनिश्चित करना है।
खाने की गुणवत्ता और स्वच्छता पर विशेष जोर
दौरे के दौरान भोजन की गुणवत्ता, स्वच्छता, खाना तैयार करने के मानकों और यात्रियों के लिए बुनियादी सुविधाओं पर विशेष ध्यान दिया गया।
अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि रेलवे नेटवर्क में कैटरिंग सेवाओं की लगातार निगरानी की जाए और निर्धारित गुणवत्ता मानकों का सख्ती से पालन सुनिश्चित किया जाए।
टेक्नोलॉजी से होगी बेहतर निगरानी
IRCTC का सेंट्रल वॉर रूम तकनीक आधारित निगरानी के जरिए रेलवे सेवाओं पर नजर रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसके साथ फील्ड इंस्पेक्शन और सख्त कार्रवाई को जोड़कर यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने पर जोर दिया जा रहा है।
रेलवे बोर्ड की इस समीक्षा से स्पष्ट है कि यात्रियों की सुविधा, बेहतर सर्विस डिलीवरी और खाने की गुणवत्ता को लेकर निगरानी व्यवस्था को और मजबूत किया जा रहा है।
कुल मिलाकर, रेलवे बोर्ड चेयरमैन ने दिल्ली में IRCTC के सेंट्रल वॉर रूम का करीब दो घंटे तक निरीक्षण किया। उन्होंने मजबूत मॉनिटरिंग व्यवस्था की सराहना करते हुए नियमित निरीक्षण, अचानक जांच और फील्ड मॉनिटरिंग बढ़ाने के निर्देश दिए। साथ ही रेलवे में भोजन की गुणवत्ता, स्वच्छता और यात्री सुविधाओं के मानकों पर विशेष ध्यान देने को कहा।