बिरयानी ऑनलाइन ऑर्डर पर उपभोक्ता आयोग का सख्त एक्शन

चंडीगढ़ 12 अगस्त 2025 : आर्डर की गई बिरयानी में मरे हुए कीड़े मिलने पर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बेहरोज बिरयानी को सेवा में कोताही का दोषी ठहराते हुए 2500 रुपए का हर्जाना लगाया है। साथ ही आयोग ने शिकायतकर्ता की ओर से बिरयानी के लिए अदा किए गए 356 रुपए की राशि 9 प्रतिशत ब्याज के साथ लौटाने के निर्देश दिए हैं। आयोग ने अपने फैसले में कहा कि आरोपी पक्ष ने अपने उत्तर में कहा कि उन्होंने शिकायतकर्ता को धन वापसी की पेशकश की थी, जो स्वयं उनकी ओर से यह स्वीकारोक्ति दर्शाता है कि भोजन खाने के लिए अन-हाईजनिक था। इसलिए आरोपी पक्ष शिकायतकर्ता द्वारा आर्डर किए गए खाद्य पदार्थ के लिए भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए उत्तरदायी हैं।

दायर शिकायत का विरोध करते हुए बेहरोज बिरयानी की ओर से कहा गया कि उनकी ओर से खाद्य स्वच्छता के उच्चतम मानकों का पालन करते हुए ऑर्डर मानक संचालन प्रक्रियाओं के अनुसार तैयार किए जाते हैं। शाकाहारी और मांसाहारी उत्पादों को पूरी तरह से अलग रखा जाता है। जो तस्वीरें शिकायतकर्ता की ओर से प्रदान की गई है, उनमें छेड़छाड़ और पूर्व योजना की संभावना है और इसलिए उन्हें सबूत के रूप में बिल्कुल भी नहीं माना जा सकता। वहीं मामले में आयोग ने कहा कि दलीलों और साक्ष्यों से एक बात स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता को आरोपी पक्ष खाद्य पदार्थ डिलीवर किया गया था, जिसमें मरे हुए कीड़े थे, जिससे शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और बीमारी हुई। जोकि आरोपी पक्ष की ओर से सेवा में कमी है। जहां तक राहत का सवाल है तो जैसा कि 415 रुपए के बिल में शिकायकर्ता ने 356 रुपए बिरयानी और 59 रुपए गुलाब जामुन के लिए भुगतान किया। इसलिए गुलाब जामुन के लिए किए गए भुगतान की राशि काटते हुए शिकायतकर्ता ने बिरयानी के 356 रुपए लेने का हकदार है।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दायर की थी

सैक्टर-42सी के रहने वाले अभिनव कौंडल ने बेहरोज बिरयानी और बेंगलुरु स्थित बंडल टैक्जोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ सेवा में कोताही का आरोप लगाते हुए जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दायर की थी। याचिकाकर्ता ने शिकायत में बताया कि 10 सितंबर, 2023 की शाम को उसने स्विग्गी एप्लीकेशन के माध्यम से बेहरोज बिरयानी की चंडीगढ़ सैक्टर-22 स्थित आऊटलेट से जायकेदार पनीर दम बिरयानी तथा गुलाब जामुन खाने के लिए होम डिलीवरी का ऑर्डर करते हुए 45 रुपए का भुगतान किया था। जांच करनेपर पाया गया कि उक्त खाद्य पदार्थ में मृत कीड़े है, लेकिन इस बीच थोड़ी मात्रा में उक्त खाद्य पदार्थ खा लेने के चलते शिकायतकर्ता की तबीयत बिगड़ गई। इसके बाद शिकायतकर्ता ने तत्काल स्विग्गी एप्लिकेशन के माध्यम से प्रतिवादी के कार्यकारी से संपर्क करने का प्रयास किया। इसके बाद शिकायतकर्ता ने आरोपी पक्ष को शिकायत दर्ज कराते हुए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग की।