पुणे 03 नवंबर 2025 : पुणे रेलवे स्टेशन देश के सबसे व्यस्त स्टेशनों में से एक है, जहां रोजाना लाखों यात्री आते-जाते हैं। भीड़भाड़ और अव्यवस्था के कारण यात्रियों को कई तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है, साथ ही चोरी जैसी घटनाएं भी बढ़ी हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद समय पर कार्रवाई न होने से यात्री अक्सर लाचार महसूस करते हैं। लेकिन अब इन सभी समस्याओं के समाधान के लिए रेलवे प्रशासन ने बड़ा कदम उठाया है — पुणे स्टेशन पर यात्रियों के लिए एक “वॉर रूम” बनाया गया है।
क्या है यह वॉर रूम?
इस वॉर रूम का उद्देश्य यात्रियों की शिकायतों और समस्याओं का तेजी से समाधान करना है। इसके लिए अत्याधुनिक डिजिटल तकनीक का इस्तेमाल किया जाएगा। यहां कुल 10 कर्मचारी 24 घंटे ड्यूटी पर तैनात रहेंगे। किसी भी यात्री की शिकायत मिलने पर वह तुरंत डिजिटल सिस्टम के जरिए संबंधित विभाग तक पहुंचाई जाएगी। रेलवे के अनुसार, हर शिकायत का निपटारा सिर्फ 20 मिनट में किया जाएगा।
पहले यात्रियों को शिकायत दर्ज कराने के लिए ‘रेल मदद’ ऐप या रेलवे के आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल का सहारा लेना पड़ता था, जिससे प्रक्रिया में काफी देरी होती थी। लेकिन अब इस नई व्यवस्था से पूरी प्रक्रिया तेज और पारदर्शी हो जाएगी।
पुणे स्टेशन से रोजाना डेढ़ लाख से अधिक यात्री यात्रा करते हैं। त्योहारों के दौरान यह संख्या और बढ़ जाती है। इस वजह से विशेष ट्रेनों के संचालन और भीड़ प्रबंधन में अक्सर दिक्कतें आती हैं। वॉर रूम की मदद से अब इन स्थितियों पर भी प्रभावी नियंत्रण पाया जा सकेगा।
रेलवे प्रशासन ने बताया कि अब ट्रेनों के आगमन की सूचना यात्रियों को पहले ही दी जाएगी, साथ ही जहां भी भीड़ अधिक होगी वहां अतिरिक्त सुरक्षा कर्मी और स्टाफ तैनात किए जाएंगे। इस कदम से यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा दोनों में सुधार होगा और स्टेशन प्रबंधन और भी कुशल बनेगा।