पंजाब में गलत बिजली बिल पर राहत, बिलिंग सिस्टम ठीक होने तक कनेक्शन नहीं कटेगा

29 सितंबर 2026 पंजाब के बिजली उपभोक्ताओं को गलत और बढ़े हुए बिजली बिलों के मामले में बड़ी राहत मिली है। पंजाब स्टेट पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (PSPCL) ने घरेलू बिजली कनेक्शनों को ऐसे बकाया बिलों के आधार पर काटने की कार्रवाई फिलहाल रोकने के निर्देश दिए हैं, जिनमें बिलिंग की गलती या सिस्टम संबंधी समस्या के कारण गलत राशि दिखाई जा रही है। यह राहत तब तक जारी रहेगी, जब तक बिलिंग सिस्टम स्थिर नहीं हो जाता और गलत बिलों को ठीक नहीं कर दिया जाता।

गलत और बढ़े हुए बिलों की शिकायतें बढ़ीं

हाल के दिनों में पंजाब के कई बिजली उपभोक्ताओं को ऐसे बिल मिले हैं, जिनमें उनकी वास्तविक बिजली खपत की तुलना में काफी अधिक राशि दिखाई गई। इन बिलों के खिलाफ उपभोक्ताओं ने PSPCL के फील्ड कार्यालयों में शिकायतें दर्ज कराईं।

PSPCL के अनुसार, कुछ घरेलू उपभोक्ताओं को औसत या अनुमानित खपत के आधार पर बिल जारी हुए। इसके कारण सिस्टम में ऐसे बिलों की बकाया राशि दिखाई देने लगी, जो वास्तविक बिजली खपत से मेल नहीं खाती थी।

मीटर रीडरों की हड़ताल और सिस्टम माइग्रेशन बनी वजह

PSPCL के Director/Distribution की ओर से जारी निर्देश में बताया गया कि हाल की मीटर रीडरों की हड़ताल और SAP/Non-SAP सिस्टम से Oracle आधारित Smart Billing System यानी SBS में माइग्रेशन के दौरान कुछ उपभोक्ताओं की बिलिंग प्रभावित हुई।

मीटर रीडिंग उपलब्ध नहीं होने या सिस्टम में बदलाव के कारण कई घरेलू उपभोक्ताओं को औसत अथवा अनुमानित आधार पर बिल तैयार किए गए। बाद में इनमें से कुछ बिल वास्तविक खपत से अधिक पाए गए, जिसके चलते उपभोक्ताओं के सामने बढ़े हुए बकाया की समस्या पैदा हुई।

बिल जमा नहीं करने पर अब नहीं कटेगा कनेक्शन

PSPCL ने निर्देश दिया है कि जिन घरेलू कनेक्शनों में बकाया राशि गलत या बढ़े हुए बिल के कारण बनी है, उनके खिलाफ बिजली काटने की कार्रवाई फिलहाल स्थगित रखी जाए।

इसका मतलब है कि केवल ऐसे विवादित बिल के आधार पर उपभोक्ता का घरेलू बिजली कनेक्शन नहीं काटा जाएगा। यह रोक Smart Billing System के स्थिर होने और संबंधित गलत बिलों को ठीक किए जाने तक लागू रहेगी।

फील्ड अधिकारियों को दिए गए निर्देश

PSPCL ने अपने सभी संबंधित वितरण और सप्लाई जोन के मुख्य इंजीनियरों तथा फील्ड अधिकारियों को निर्देशों का सख्ती से पालन करने को कहा है। अधिकारियों को ऐसे मामलों में डिस्कनेक्शन की कार्रवाई शुरू नहीं करने के निर्देश दिए गए हैं, जहां बकाया गलत या बढ़े हुए बिल के कारण उत्पन्न हुआ है।

इस आदेश की जानकारी PSPCL के वितरण और सप्लाई से जुड़े अधिकारियों तक पहुंचाई गई है, ताकि गलत बिलों को लेकर उपभोक्ताओं को बिजली कटने की परेशानी का सामना न करना पड़े।

Smart Billing System स्थिर होने के बाद होंगे सुधार

PSPCL का नया Oracle आधारित Smart Billing System लागू करने की प्रक्रिया के दौरान सामने आई समस्याओं को ठीक किया जा रहा है। निगम का निर्देश है कि सिस्टम स्थिर होने और गलत बिलों में सुधार किए जाने तक संबंधित उपभोक्ताओं के खिलाफ डिस्कनेक्शन की कार्रवाई रोककर रखी जाए।

बिलिंग सिस्टम में सुधार के बाद उपभोक्ताओं के बकाया की राशि वास्तविक बिजली खपत के आधार पर ठीक किए जाने की उम्मीद है।

उपभोक्ताओं को मिली अस्थायी राहत

गलत बिजली बिलों के कारण बड़ी राशि बकाया दिखने से कई उपभोक्ता इस बात को लेकर चिंतित थे कि भुगतान नहीं करने पर उनका कनेक्शन काट दिया जाएगा। PSPCL के ताजा निर्देश से ऐसे घरेलू उपभोक्ताओं को फिलहाल राहत मिलेगी।

हालांकि, यह निर्देश उन मामलों से संबंधित है जहां बकाया गलत या बढ़े हुए बिल के कारण उत्पन्न हुआ है। सामान्य और सही बिलों के भुगतान से संबंधित नियम इस आदेश के दायरे में नहीं बताए गए हैं।

शिकायतों के समाधान पर जोर

PSPCL की ओर से बिलिंग संबंधी शिकायतों को दूर करने और सिस्टम को स्थिर करने पर जोर दिया जा रहा है। उपभोक्ताओं की शिकायतों के बाद गलत बिलों को ठीक करने की प्रक्रिया भी आगे बढ़ाई जा रही है।

बिजली निगम का यह कदम खास तौर पर उन घरेलू उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है, जिन्हें वास्तविक खपत से अधिक राशि वाले बिल मिले हैं और जिनके सिस्टम में उस राशि को बकाया के रूप में दिखाया गया है।

कुल मिलाकर, पंजाब में गलत और बढ़े हुए बिजली बिलों को लेकर उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिली है। PSPCL ने ऐसे घरेलू कनेक्शनों की बिजली काटने की कार्रवाई फिलहाल रोक दी है, जिनका बकाया बिलिंग संबंधी गलती के कारण बना है। यह राहत Smart Billing System के स्थिर होने और गलत बिलों को ठीक किए जाने तक जारी रहेगी।